Başlangıç noktası
Marka, Instagram, Facebook ve X üzerinden gelen müşteri sorularını farklı ekip üyeleriyle ayrı ayrı yanıtlıyordu. Bazı mesajlar geç görülüyor, aynı sorulara farklı yanıtlar veriliyordu.
Sociopack ile neler değişti?
Tüm mesajlar ortak gelen kutusunda toplandı. Sık sorulan sorular için hazır yanıtlar oluşturuldu, “kargo” ve “iade” gibi kelimeler için anlık uyarılar kuruldu. Duygu analizi, olumsuz eğilimlerin erken fark edilmesini sağladı.
Sonuç
Müşteri hizmetleri ekibi her mesajı aynı yerden gördü, yanıtlar tutarlı hâle geldi ve şikâyetler büyümeden çözüldü.
